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自由時報:很多業務員都愛算命,但高手反而老實做人識人心


挑人服務錢途黯淡, 謙卑的業務員遇上貴人!我們都很想利用大數據找「自以為是」的「真相」。算命就是一種統計學,確實有它的參考價值,但不代表沒有例外。
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數字是死的,心是活的!凡事還是憑著良知做,就算沒有回饋也不至於有損失。所謂:知人知面不知心。
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謙卑的業務員遇上貴人!我們都很想利用大數據找「自以為是」的「真相」。算命就是一種統計學,確實有它的參考價值,但不代表沒有例外。數字是死的,心是活的!凡事還是憑著良知做,就算沒有回饋也不至於有損失。所謂:知人知面不知心。
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很多業務員為了爭取好業績,常到處求神問卜、找偏方,就是想沾財氣做好生意。久而久之也練就一身好武功,常在為客人服務前,先幫客人「算命」,可是一位年收千萬的業務員卻諄諄告誡,若想要有好業績千萬,就別幫客人「算命」。
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只想挑好客人 預設立場太短視
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所謂的「算命」只是種玩笑話,指的是業務員會「打量客戶」的「表現/外表」而預設立場,然後決定自己要提供的服務質量,間接影響到自己的業績。這位朋友說,只要了解該業務員面對客戶的態度,他便能預知那位業務員未來會「錢」程似錦,或「錢」途黯淡。
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因為畢竟沒人真的敢自稱閱人無數,觀人料事如神,所以因為預設立場而慘遭挫敗總是難免。尤其是急功近利或剛出社會企圖心旺盛的新鮮人,因為急於成交,所以總想挑選「好物件」下手,但「好物件」豈是不溝通、不用心就能取得?
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以貌取人看走眼 挑貨才是買貨人
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有一回,他到賣場視察,發現有一位業務員,我們姑且稱他為甲,他對一對母子十分不耐煩,那對母子打扮十分樸實,又像是老來得子,母親看似對產品的疑問很多,頻頻發問。但甲感覺對方根本無力消費,也不會消費,便虛應故事,甚至故意離席讓那對母子十分尷尬。
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忽然,甲看到一位外表打扮華麗的女子,而且有位菲傭隨身照顧一位小孩。見獵心喜的甲,臉色嚴峻要求那對母子立刻離座,並且主動趨前招呼那3位「貴賓」入座。彼時,有另一位業務員,我們稱她為乙,乙主動接待那對母子回座,並細心回答所有問題。
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那天女子只交待菲傭及小孩留在賣場,便隻身離開。一整天甲盡心照料那兩位貴賓,但在打烊前卻沒和女子談到任何一句話。打烊前,那位女子姍姍來遲帶著菲傭和孩子匆忙離開,並且拒絕聽甲說任何話,只留下一臉哀怨的甲望著遠去的人影興歎。
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但同時間,那對母子卻決定向乙訂購產品達成圓滿交易。 這位業務高手的結論是,擁有一手好牌是幸運的開始,但打好一手爛牌才是真實的幸福。(文/張夢芯)

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