職場│用「話語的力量」擊碎「斷貨恐慌症候群」還賣更多?

一句話可以翻轉一個人的生命,一句話也可以傾覆一家公司。「話語的力量」是商界面對產業謠言時很值得討論的議題。「財務危機」這句話若臨到你的公司,無論真假,你實力如何,可以用什麼方法擊潰呢?
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反其道而行 扯開假象
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商場上有個真人實事的故事。是一位老董跟我說的,他在創業時,曾經因為生意模式奇特,突然就異軍突起!聲勢大好。可是,也因為市場佔有率快速擴增,相關的人力、物力、財力和資源短時間有了壓力。
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這時候,宿敵虎視眈眈。
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於是,市場上有了「財務危機」的謠言,風聲四起。甚至要招兵買馬,很多資深優秀的大將也耳聞而臨陣脫逃,婉拒延攬?董事長接獲消息後,只低調的做了一件事。然後,就沒用任何反抗或回擊,一夜之間,所有的假消息都自動消失。而且想要合作的廠商、人才主叩問,公司原本的緊張局勢也就隨之迎刃而解。
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我問他:「董事長,請問您當時為什麼要這樣做呢?」老神在在的他,露出一臉和他的地位很不契合的憨笑。「就像我們賣虛擬產品,雖然是智慧財產也省成本。但是很多消費者還是覺得沒有價值。為什麼?因為他們想要「看得見的東西」才會覺得有安全感。」原來如此!
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或許董事長在了解各業務主管回報困難點後,他馬上意識的是「客戶的安全感」。所以,他只讓人立刻幫各高級主管買了高級房車,送他們當業務用車。並且請他們去「拜訪問喉」客戶。客戶在了解原來謠傳「財務危機,快要倒閉的公司」根本是市場謊話。財力雄厚的得呢!
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翻攝網路市場搶米照
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無風不起浪 如何平息風浪
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三人成虎不只是一句成語,也是商界很常看見的謠言攻擊。力度有時候真的一下子,三兩下便擊垮一家岌岌可危的公司。公司營運難免起起伏伏,因為總是會遇到一時無解或危急的關口。若是輕勿危機處理,可能原本只是小事,卻因此就失去江山。或是你能用一句話扳回一城嗎?
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最近武漢疫情日漸嚴重,很多人陷入「富病,貧飢」的恐慌。
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不敢出門,怕物資不夠,就開始大肆瘋狂的搶購屯積。也許消息靈通的你早在社群平台,無論是line群組、臉書社團、IG私訊...都搶讀了第一手消息,也因此染上物資缺乏恐懼症候群。你,也去排隊搶食了嗎?
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無風不起浪,會引起波瀾,絕對不僅僅是無中生有。可以讓人心起伏的,必是有些真實,以致引人入迷惑。「物資不夠」也許無法立即知道真假。不過,若是佐以數字,有時候就會讓人開始失去理性。
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聯想,是最大的刺激物!
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如果「我們只有這些」?那我們這麼多需求如何被滿足?所以,恐懼就出現了。而且,當我們沒有意識到這些「需求其實在未來」。混亂讓我們理智線斷掉,就落入失心瘋的屍速列車了。
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一般,任何公司行號不會把所有的未來存足庫存。會有安全庫存量,但不可能無限期延伸安全量。所以,當人們把「未來」和「當下」混在一起,就會有無限上綱的可能。因此就產生了不信任感。
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例如,這次疫情處理。口罩在第一時間為什麼莫明其妙開始搶購?
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原本也不過是幾名藝人因著平時的行善大量買口罩,送給當時最需要的人們使用。不料,網路輿論紛擾之際,未料政府卻主動出面說明,可能內需不夠用?一時就火上加油了。自己不夠用?那誰不搶呢?
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後來的日用品搶購。因為染疫確診量日漸多起來。加上這病起初致死率原不嚴重,可是因為世人的輕忽和尚未有很穩定的診治方式。大量死亡造成恐慌,及快速感染機率!複利成長的傳染病確診數不斷翻增!也翻出人心的恐懼!缺乏,會讓人生出貪心。停止供應,會使人急於退出。
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有信心的人 不用看見
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有時候,無論在商場、政治、個人形象上,實力是很多人想要的。雖然有時候所謂的「實力」也是包裝出來的。可是,一旦有人看見你的:「網路聲量」、「數字化的存貨量」、「實際的商品」、「公司設備福利」、「穿著打扮」、「配飾用品」、「學經歷證明」、「人脈資源」.....。
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也許這都不是真實的,不過,沒有信心的人卻很需要這樣的「看見」!就像聖經中耶穌的胞弟多馬,非要耶穌讓他把手指頭伸進耶穌的傷口,才願意相信耶穌真的是死而復活。
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「盡量買」效應,原是幫政府止血的好意。但也因此平白損失了很多時間資源!也讓苦於不景氣中的國民,必須跟風額外多花了錢,買了一些也不確定需要或不需要的東西。
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無論相信或不相信。真相永遠只有一個。當政府喊話,我們還有六個月的米糧存量。在沒信心的人,聽到的是:「只剩六個月存糧了。」在有信心的人,聽到的是:「是的,至少有半年安全存量。只要正常供應,不致斷糧。」誰對?誰錯?沒人知道。但,跟著買「過多不需要物資」的人,一定要先付代價。當恐懼感消退時,或許就不用急著退出和屯積。(文/張夢芯)


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